Как компания Bosch в 5 раз ускорила взаимодействие с клиентами и автоматизировала процессы

Компания Bosch — официальный дилер и дистрибьютор продукции немецкого бренда в Узбекистане, специализирующийся на продаже инструментов и бытовой техники.

На протяжении более 15 лет компания развивает свой бизнес на рынке Республики Узбекистан и управляет сетью из 16 физических магазинов по всей стране.
Кроме того, Bosch активно ведет онлайн-торговлю, предлагая бытовые приборы как на своем официальном сайте, так и на крупных маркетплейсах Узбекистана.

На данный момент на сайте компании представлено около 500 наименований товаров, а ежемесячный трафик составляет порядка 300 тысяч визитов. Суммарно клиентская база компании насчитывает более 60 тысяч человек.

Три года назад ритейлер начал активное развитие в сторону цифровизации бизнеса, чтобы оптимизировать работу с клиентской базой и улучшить опыт пользователей. Для достижения этих целей команда Bosch тестировала и внедряла различные методы автоматизации и специальное ПО. Сейчас компания успешно использует несколько платформ, которые позволили полностью автоматизировать работу колл-центра и онлайн-продажи. Также у Bosch есть собственный сервис рассрочки.

Ежедневная операционная деятельность компании Bosch предполагает работу с большим количеством внутренних сервисов, среди которых 1С-Бухгалтерия для обработки и хранения платежных данных, «Битрикс-24» для автоматизации работы сотрудников и колл-центра. Кроме того, ритейлер развивает ряд внешних клиентских сервисов, составляющих основу системы лояльности компании, например, у компании есть специальный чат-бот в Telegram для предоставления бонусов покупателям.

Эти сервисы генерируют и обрабатывают большие объемы данных, поэтому компании важно размещать свои IT-системы на надежных серверах с высокой производительностью и возможностью быстрого масштабирования в периоды высокого сезона продаж.