Вернуть неиспользованные деньги при расторжении договора​

Для возврата неиспользованных денег с баланса отправьте заявление на возврат денег.

К заявлению необходимо приложить:

• для физических лиц ― копию паспорта;
• для юридических лиц ― копию доверенности, если заявление подписывает не генеральный директор.

При возврате остатка денег, внесенных банковской картой, может быть дополнительно запрошена копия выписки из банка по карте, подтверждающая операцию оплаты.

Возврат осуществляется в течение 5 рабочих дней с момента получения документов. Если для проведения платежа банком потребуются дополнительные сведения или документы, мы свяжемся с вами через тикет-систему. Срок осуществления возврата в таком случае будет перенесен и будет исчисляться с момента предоставления запрошенных документов.

Вернуть платеж по банковской карте

Вернуть платеж по карте для физических лиц​

Данный вид возврата доступен только для аккаунтов, оформленных на физические лица.
Для частичного возврата или отмены целого платежа на карту создайте тикет и укажите:

• платежную систему, через которую производился платеж;
• сумму возврата (KZT);
• номер и дату транзакции

В случае оформления частичного возврата сумма к возврату не должна превышать сумму по осуществленной транзакции.


Вернуть платеж по карте для юридических лиц​

Для возврата платежа заполните заявление в тикет-системе.
К заявлению приложите копию доверенности, если заявление подписывает не генеральный директор.

При заполнении заявления в графе Номер транзакции укажите номер из квитанции, полученной от процессингового центра.

Если письмо с квитанцией утеряно, обратитесь в службу поддержки процессингового центра.
Мы произведем отмену вашего платежа через процессинговый центр.

Возврат платежа по карте можно сделать не позднее 6 месяцев со дня осуществления платежа. Карта, с которой осуществлялась оплата, должна быть действительна на момент возврата. Срок зачисления денег на карту будет зависеть от банка-эмитента. Если карта уже не действует, то возврат необходимо будет осуществлять по стандартной процедуре.

Перечислить деньги третьим лицам​

Возврат денег третьим лицам по просьбе заказчика не осуществляется. Деньги возвращаются лицу, с которым заключен договор (владельцу аккаунта). Исключением являются случаи реорганизации или ликвидации юридического лица, в рамках которых права и обязанности владельца аккаунта могут передаваться третьим лицам в силу закона и/или на основании юридически значимых документов.